De functie
Als Customer support medewerker ben je verantwoordelijk voor een optimale communicatie en dienstverlening richting klanten.
- Je behandelt binnenkomende vragen van klanten
- Je volgt sample aanvragen op
- Je verwerkt de orders van klanten en houdt hen op de hoogte van de status van hun orders
- Indien er klachten zijn, zorg je voor een correcte opvolging en denk je mee in voorstellen voor verbetering van onze dienstverlening richting de toekomst.
De customer support medewerker heeft een spilfunctie binnen het bedrijf. Zo onderhoud je binnen de organisatie nauw contact met accountmanagement, inkoop en logistiek. Samen met hen bouw je verder aan duurzame relaties.
Het profiel
Je bent het sympathieke klankbord, een professional die actief luistert en signalen vliegensvlug oppikt. Je zoekt mét de klant naar gepaste oplossingen en durft al eens commercieel uit de hoek te komen.
- Je hebt een bachelor diploma behaald en al enkele jaren ervaring opgedaan in een customer support functie, bij voorkeur in een technische omgeving.
- Je bent een organisatietalent met een daadkrachtige aanpak die de klant voorop stelt.
- Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in het Nederlands en Engels. Eventuele beheersing van een andere vreemde taal (Duits, Frans of Spaans) is zeker een pré.
- Je aanpak richting de klant is vlot en altijd professioneel. Je legt en onderhoudt makkelijk contacten en beschikt over een commerciële flair.
- Wanneer zaken anders gaan dan verwacht, stel je je flexibel en gedreven op om deze op een correcte manier op te volgen.
- Je bent administratief sterk en volgt je werkzaamheden zorgvuldig op. Je legt orders, afspraken en opvolgacties nauwkeurig vast in het software systeem.
- Je houdt het hoofd koel in drukke tijden.
- Je maakt je nieuwe systemen snel eigen en bent vertrouwd met Excel.
Je bent bovenal een teamspeler en hebt een positieve invloed op de groepssfeer.
Aanbod
- Je wordt goed opgeleid door ons team en krijgt alle mogelijkheden om verder te groeien binnen de functie en binnen de organisatie.
- Een ergonomische werkplek in een nieuw bedrijfspand waar een toffe sfeer heerst met leuke teammomenten.
- Je ontvangt een uitstekende verloning naar rato van ervaring. We bieden je ook extralegale voordelen zoals een 13e maand, ADV dagen, maaltijdcheques, een groepsbonusregeling en een hospitalisatieverzekering.
